Повернення та обмін

Обмін і повернення протягом 14 днів

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дня покупки, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, пломби, ярлики та розрахунковий документ. Це право покупця за статтею 9 Закону, а не наша добра воля.

Якщо на момент звернення аналогічного товару для обміну у продажу немає, ви маєте право або забрати гроші, або обміняти пізніше, коли товар з'явиться. Вибір за вами.

Коли обмін неможливий

Окремі категорії товарів належної якості за постановою КМУ №172 обміну й поверненню не підлягають. Ми попереджаємо про це до покупки, а не після — якщо обрана вами позиція у цьому переліку, менеджер скаже про це під час підтвердження замовлення. На товар неналежної якості це обмеження не поширюється взагалі.

Якщо товар несправний

На всю техніку діє офіційна гарантія виробника — мінімум 12 місяців, на окремі моделі до 3 років. Точний строк указаний у картці товару й у гарантійному талоні.

Перший крок завжди один: зателефонуйте нам +38 (097) 570-06-36. Часто причина зрозуміла вже з розмови, і пакувати техніку не доведеться.

Хто ремонтує техніку за гарантією

Власного сервісного центру в нас немає: гарантійний ремонт виконує авторизований сервіс виробника. Так влаштована заводська гарантія: ремонт за нею виконує сервісний центр, якого уповноважив виробник.

Техніку на гарантійний ремонт приймаємо в магазині й відправляємо в сервісний центр виробника. Звернутися в авторизований сервіс можна й напряму — його контакти зазвичай є в гарантійному талоні.

Ваші права на несправний товар

За статтею 8 Закону вибір, що робити з товаром неналежної якості, належить покупцеві, а не продавцю: безоплатне усунення недоліків, заміна на аналогічний товар, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів. Недоліки мають бути усунені протягом 14 днів з дня звернення або в інший строк за письмовою згодою сторін.

Якщо товар пошкоджено при доставці

Оглядайте техніку при отриманні, до того як розпишетесь у накладній — це стосується і нашої доставки, і відправлення перевізником. Помітили вм'ятину, тріщину чи розбите скло — не приймайте товар і одразу зателефонуйте нам. Замінимо або повернемо кошти; поки товар у вас не прийнятий, розбиратися з перевізником — наша задача, не ваша.

Як оформити

• Зателефонуйте +38 (097) 570-06-36 або завітайте до магазину: вул. Ярослава Мудрого, 3А, Хмельницька область. Графік — Пн–Сб 9:00–17:00.
• Візьміть із собою товар у повній комплектації, гарантійний талон і чек.
• Чек загубився — звернення все одно приймемо: покупка залишається в нашій обліковій системі, тож факт і дату ми знайдемо у себе.
• Кошти за повернений товар повертаємо тим самим способом, яким ви платили.

Докладніше про магазин, сервіс і доставку — на сторінках «Про магазин» і «Умови користування».